En la actualidad, las empresas peruanas enfrentan un gran desafío: mantener a sus empleados motivados y comprometidos con sus labores. Según un estudio realizado por la consultora Deloitte en 2022, solo el 35 % de los trabajadores peruanos se sienten altamente comprometidos con sus empresas.
Ante esta problemática, la gamificación surge como una herramienta innovadora para transformar el ambiente laboral y potenciar el rendimiento de los colaboradores.
¿Qué es la gamificación y por qué es importante en las empresas?
La gamificación consiste en aplicar elementos y principios propios de los juegos en contextos no lúdicos, como el entorno laboral. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva para incrementar la motivación y el compromiso de los empleados al hacer que las tareas cotidianas sean más atractivas y desafiantes.
Un informe de la consultora PwC revela que las empresas que implementan técnicas de gamificación logran aumentar la productividad de sus trabajadores en un 90 % y reducir la tasa de rotación de personal en un 36 %.
En el Perú, algunas empresas ya están aprovechando los beneficios de la gamificación. Por ejemplo, el Banco de Crédito del Perú (BCP) ha implementado un programa de gamificación para su área de atención al cliente, logrando incrementar la satisfacción de sus clientes en un 25 % y reducir el tiempo de capacitación de sus colaboradores en un 40 %.
Asimismo, la empresa de telecomunicaciones Claro Perú ha utilizado la gamificación para fomentar la venta cruzada entre sus asesores comerciales, obteniendo un aumento del 15 % en las ventas y una mejora del 20 % en la retención de clientes.
Sin embargo, a pesar de estos casos de éxito, la adopción de la gamificación en el Perú aún es incipiente. Según un estudio de la Universidad del Pacífico, solo el 12 % de las empresas peruanas ha implementado alguna estrategia de gamificación en sus procesos. Este bajo porcentaje se debe principalmente al desconocimiento de los beneficios de esta herramienta y a la falta de capacitación en su aplicación.
Para aprovechar al máximo el potencial de la gamificación, es necesario que las empresas peruanas inviertan en la formación de sus líderes y gestores de recursos humanos en esta materia.
Además, es fundamental que la gamificación se integre de manera estratégica en la cultura organizacional, alineándose con los objetivos y valores de la empresa. Solo así se podrá crear un ambiente laboral más motivador, colaborativo y productivo, que permita a las empresas peruanas ser más competitivas en un mercado cada vez más desafiante.
En conclusión, la gamificación se presenta como una oportunidad para que las empresas peruanas transformen su gestión del talento humano y potencien el compromiso y la motivación de sus colaboradores.
Su implementación efectiva requiere de un cambio de mentalidad y una apuesta decidida por la innovación en la gestión de personas. El futuro del trabajo en el Perú depende de nuestra capacidad para adaptarnos a las nuevas tendencias y aprovechar herramientas como la gamificación para construir organizaciones más humanas, eficientes y sostenibles.
Por: Mtro. César Plasencia Briceño
Docente universitario y servidor público
Gestión del conocimiento como pilar de la innovación y competitividad empresarial
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