El centro comercial Real Plaza vuelve a estar en el ojo de la tormenta tras una nueva sanción impuesta por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Esta vez, por un grave hecho ocurrido en su sede de Cusco, donde un menor de edad fue víctima de abuso sexual dentro de los servicios higiénicos del establecimiento, sin que se activaran los protocolos de protección correspondientes.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) concluyó que la empresa Real Plaza S.R.L. incurrió en una infracción al artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no actuar con la debida diligencia tras la denuncia del menor. Por ello, impuso una multa de 22,97 UIT, equivalente a S/122 889, en primera instancia administrativa.
Real Plaza no prestó ayuda a la víctima
El informe de Indecopi detalla que el personal de seguridad del centro comercial no prestó la atención adecuada tras la denuncia del menor, quien afirmó haber sido víctima de tocamientos indebidos por parte de un adulto dentro del baño de caballeros. Otro niño que presenció la escena corroboró los hechos. Sin embargo, la respuesta del establecimiento fue deficiente, vulnerando la integridad de la víctima y violando su derecho a recibir asistencia inmediata y especializada.
«El proveedor tiene la responsabilidad de garantizar un entorno seguro, especialmente en espacios de uso público como un centro comercial. En este caso, Real Plaza no activó ningún mecanismo de respuesta ni protección”, señaló Indecopi en su comunicado.
Real Plaza: lo que está obligado a hacer en casos de abusos
Más allá de la multa económica, Indecopi ha ordenado una serie de medidas correctivas. Entre ellas, que la empresa capacite a su personal en la atención de situaciones de emergencia y abuso, que implemente canales visibles y accesibles para denuncias o reclamos y que actualice de inmediato sus protocolos internos de seguridad. Todo esto deberá ser acreditado en plazos establecidos ante la autoridad.
Cabe resaltar que esta resolución aún puede ser apelada por Real Plaza, dado que se trata de una decisión en primera instancia. En caso de no estar conforme, la empresa podrá presentar su recurso ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, que representa la segunda y última instancia administrativa.
Real Plaza Trujillo: una tragedia sin resolverse
No es la primera vez que Real Plaza enfrenta sanciones de este tipo. En 2024, el mismo Indecopi multó a la cadena con S/52 530 por no atender adecuadamente dos reclamos de consumidores. Además, a raíz del colapso del techo en el Real Plaza Trujillo, distintas asociaciones presentaron denuncias por presuntas deficiencias estructurales. Sin embargo, en ese caso, la Comisión de Protección al Consumidor N°2 de Indecopi declaró improcedente la denuncia, argumentando que la competencia para fiscalizar condiciones de seguridad en edificaciones recae en las municipalidades.
