Un video difundido en redes sociales ha generado una ola de indignación y críticas hacia el banco BBVA, luego de que obligara a una adulta mayor de 96 años, Fidelia Vásquez Nuño, a acudir en camilla y ambulancia a la sucursal ubicada en la colonia Reforma, en la capital de Oaxaca, México, para actualizar su identidad biométrica y poder cobrar su pensión del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), la cual tenía suspendida desde hace más de seis meses.
BBVA en el ojo de la tormenta
Las imágenes muestran a la mujer siendo trasladada en cama hospitalaria, acompañada por su hijo Gilberto Ayala, quien calificó el hecho como «un acto inhumano» y un verdadero calvario. «Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. La movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo», relató.
A pesar de que la familia entregó toda la documentación requerida y Gilberto cuenta con poder legal para representarla, el banco se negó a liberar el pago argumentando que la identidad biométrica de Fidelia no estaba verificada y que el sistema presentaba fallas. Esta negativa mantuvo suspendido el pago de la pensión, afectando gravemente a la adulta mayor.
El caso fue dado a conocer por el periodista Óscar Rodríguez, quien compartió en sus redes sociales el video del momento en que la abuela fue llevada en ambulancia y camilla hasta las puertas del banco. En el video también se observa cómo el periodista intenta obtener una entrevista con un ejecutivo del banco, pero no recibe respuesta.
«Mi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por sí sola. Aun así, nos exigieron llevarla en persona. La movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo»
Denuncian al BBVA por maltrato a anciana
La familia de Fidelia ya presentó quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), exigiendo la restitución de la pensión y un cambio en los protocolos en el BBVA y otras entidades bancarias que afectan a personas vulnerables.
En redes sociales, otros usuarios compartieron experiencias similares con sus familiares adultos mayores en distintas instituciones bancarias, denunciando falta de sensibilidad y trato inhumano. «Justo me pasó hace años con mi abuela, fue en Banamex, son tan insensibles, que me terminaron corriendo del lugar”, comentó una ciudadana de Unión Hidalgo, Oaxaca.
