En la era digital en la que vivimos, las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestras vidas y han transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y stakeholders.
En Perú, donde el 73.9 % de la población utiliza activamente las redes sociales, según el reporte “Digital 2021: Perú” de DataReportal, es innegable que estas plataformas tienen un impacto significativo en la reputación y comunicación corporativa de las empresas.
Las redes sociales son un arma de doble filo para las empresas. Por un lado, las opiniones y experiencias compartidas por los usuarios pueden mejorar la percepción de una marca y generar un boca a boca positivo.
Una experiencia positiva compartida en redes sociales puede llegar a miles de personas y generar una publicidad orgánica invaluable para las empresas. Además, las redes sociales permiten que las compañías se conecten directamente con sus clientes, solucionar problemas y recibir retroalimentación en tiempo real, lo que puede fortalecer la lealtad y la confianza de los consumidores.
el 73.9 % de la población utiliza activamente las redes sociales, según el reporte “Digital 2021: Perú” de DataReportal
El poder de las redes sociales: impacto en la reputación
Por otro lado, los comentarios negativos pueden dañar seriamente la reputación de una empresa. Un estudio de la consultora Arellano reveló que el 70 % de los peruanos ha dejado de comprar un producto o servicio debido a comentarios negativos en redes sociales.
Esta estadística demuestra el poder que tienen los usuarios para influir en las decisiones de compra de otros y en la imagen de las marcas. Una mala experiencia compartida en redes sociales puede volverse viral rápidamente y causar un daño significativo a la reputación de una empresa, lo que puede resultar en pérdidas financieras y una disminución de la confianza de los consumidores.
Un estudio de la consultora Arellano reveló que el 70 % de los peruanos ha dejado de comprar un producto o servicio debido a comentarios negativos en redes sociales.
Sin embargo, las redes sociales no son solo una amenaza para las empresas, sino también una oportunidad. Estas plataformas permiten una interacción directa con los clientes y stakeholders, facilitando la difusión de información relevante y la gestión de crisis.
Las empresas en el ecosistema digital
Según un informe de la agencia Quantico Trends, el 92 % de las empresas peruanas considera que las redes sociales son importantes para su estrategia de comunicación. Esto demuestra que las compañías son conscientes del potencial de estas herramientas para fortalecer sus relaciones con el público y mejorar su imagen corporativa.
Las redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de humanizar su marca, mostrar su personalidad y valores, y conectarse emocionalmente con su audiencia.
Un informe de la agencia Quantico Trends, el 92 % de las empresas peruanas considera que las redes sociales son importantes para su estrategia de comunicación.
A través de contenido auténtico y relevante, las compañías pueden generar engagement y construir una comunidad de seguidores leales. Además, las redes sociales son una herramienta valiosa para la gestión de crisis, ya que permiten a las empresas comunicarse de manera rápida y transparente con su público durante situaciones difíciles, minimizando el impacto negativo en su reputación.
Para aprovechar al máximo las redes sociales, las empresas peruanas deben desarrollar una estrategia sólida y adaptada a su público objetivo. Esto implica crear contenido relevante y atractivo, monitorear constantemente las menciones de la marca y responder de manera oportuna y profesional a los comentarios de los usuarios.
Además, es crucial saber gestionar adecuadamente las críticas y comentarios negativos, ya que una mala gestión de estos puede agravar una crisis reputacional.
Redes sociales y los cambios continuos
Las empresas también deben ser conscientes de las tendencias y cambios en el panorama de las redes sociales. Con la aparición de nuevas plataformas y cambios en los algoritmos, es importante que las compañías se mantengan actualizadas y adapten sus estrategias en consecuencia.
Además, con la creciente preocupación por la privacidad de los datos y la desinformación en las redes sociales, las empresas deben ser transparentes y éticas en su uso de estas plataformas para mantener la confianza de sus clientes.
En conclusión, las redes sociales son una herramienta poderosa que las empresas peruanas no pueden ignorar. Su impacto en la reputación y comunicación corporativa es innegable, y aquellas compañías que sepan aprovecharlas y gestionarlas adecuadamente tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
Sin embargo, también es importante reconocer los desafíos y riesgos asociados con las redes sociales y abordarlos de manera proactiva. En última instancia, el éxito en las redes sociales requiere un enfoque estratégico, auténtico y centrado en el cliente.
Es hora de que las empresas peruanas abracen plenamente la era digital y utilicen las redes sociales para fortalecer sus relaciones con los clientes, mejorar su imagen y, en última instancia, impulsar su éxito empresarial.
Por: Mtro. César Plasencia Briceño
Docente universitario y servidor público
