Conocer el número de suministro, los detalles de un recibo o el estado de un reclamo puede ser suficiente para que un desconocido consiga estafar a los usuarios. Esa es la estrategia que, según alertó Hidrandina, están utilizando personas ajenas a la empresa para cometer este delito en agravio de clientes del servicio eléctrico.
La nueva modalidad consiste en hacerse pasar por trabajadores de Hidrandina y contactar a los usuarios con información relacionada con sus suministros, recibos y reclamos. Una vez que generan confianza, solicitan dinero mediante transferencias bancarias o pagos por Yape.
La empresa advirtió sobre estos casos y pidió a sus usuarios no entregar información personal ni realizar depósitos a cuentas de personas naturales que supuestamente ofrecen solucionar problemas relacionados con el servicio eléctrico.
¿Cómo funciona la nueva estafa que alerta Hidrandina?
De acuerdo con el comunicado de la empresa, los delincuentes se presentan como trabajadores de Hidrandina y utilizan datos sobre el suministro eléctrico, los recibos o los reclamos para aparentar que conocen la situación del cliente.
Esta información les permite construir una comunicación aparentemente legítima. Después, solicitan pagos mediante transferencias bancarias o billeteras digitales, como Yape.
El riesgo está en que el usuario puede creer que está conversando con un representante de la compañía, especialmente cuando la persona que lo contacta menciona detalles relacionados con su servicio.
Hidrandina precisó que su personal se comunica exclusivamente a través de los canales oficiales de atención. Por ello, recomendó desconfiar de cualquier persona que solicite dinero desde una cuenta personal o una billetera digital para realizar trámites relacionados con el suministro eléctrico.
Hidrandina: ¿cómo reconocer una comunicación falsa?
La empresa recordó que no solicita pagos a cuentas personales ni billeteras digitales para resolver reclamos, evitar cortes del servicio o modificar recibos.
Por ello, los usuarios deben tener en cuenta estas señales de alerta:
- Una persona se comunica por teléfono o mensajería y afirma ser trabajador de Hidrandina.
- Menciona información sobre el recibo, el suministro eléctrico o un reclamo para generar confianza.
- Solicita transferencias bancarias o pagos por Yape a nombre de una persona natural.
- Pide datos personales, bancarios, contraseñas o códigos de seguridad.
- Ofrece solucionar un reclamo, impedir un corte o modificar el recibo a cambio de un depósito.
Si recibe una comunicación de este tipo, no realice ningún pago ni comparta información confidencial. Lo recomendable es verificar directamente la situación con la empresa mediante sus canales oficiales.
¿Cuáles son los canales oficiales de Hidrandina?
Para consultar sobre recibos, suministros, reclamos o cualquier trámite relacionado con el servicio eléctrico, Hidrandina recordó que sus usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes medios: Serviluz: 0801-71001, WhatsApp oficial: 948 327 474.
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